MÉTODOS DE PAGO

PayPal: Esta forma de pago es una opción sólo para aquellos que tienen una cuenta PayPal.

Tarjeta de crédito: Aceptamos pagos con Visa, American Express o MasterCard. Por su seguridad, todas las transacciones están encriptadas. El pago será capturado tan pronto como nuestro equipo confirme la orden.

Si tenemos algún problema para recibir su pago, nos pondremos en contacto con usted.

DATOS PERSONALES

Los datos personales que nos proporciona - nombre, dirección o número de teléfono - sólo se utilizan para el motivo específico por el que los proporciona. Si le pedimos información personal por cualquier otra razón, como por ejemplo para acciones de marketing, recibirá una solicitud de permiso para hacerlo y se le dará la oportunidad de decir que no.

OPCIONES DE ENVÍO

Los pedidos se entregan en mano, entre las 9 y las 18 horas, en la dirección indicada. En períodos excepcionales, como los causados por el COVID-19, los plazos de entrega (normalmente de 24 a 48 horas después del envío) pueden ampliarse.

CUOTAS DE TRANSPORTE 

Los gastos de envío se calculan al final de cada pedido por su peso, y el lugar de destino, siendo la cantidad mínima 8,00€.

EXPEDICIÓN

El envío se realiza dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. 

RECIBO 

Los pedidos deben ser entregados dentro de 4 o 5 días hábiles después del envío.

Estos plazos para el envío y la recepción del pedido pueden ampliarse debido a casos excepcionales en los que los transportistas no pueden responder, como los impactos causados por el COVID-19. Trabajaremos diariamente para elegir las mensajerías con el mejor nivel de servicio en cada momento. 

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y CONDICIONES DE VENTA

La aceptación de todos los pedidos y sus términos está sujeta a nuestra reconfirmación por uno de nuestros empleados. Todos los pedidos que deriven de errores en la página web, incluidos los errores de actualización de precios, errores de sistema o cualquier error tipográfico, se considerarán nulos y sin efecto..

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Si recibe un artículo dañado en su pedido, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario que se proporciona haciendo clic en el botón “Ayuda” situado en la parte inferior derecha de su pantalla.

Nos reservamos el derecho de cancelar todos los pedidos que no hayan sido pagados dentro de las 48 horas de su realización.

Las cancelaciones pueden ser solicitadas por el cliente dentro de los 14 días siguientes a la realización del pedido.

En caso de cancelación a elección del cliente, sin culpa alguna atribuible al vendedor, se aplican las siguientes normas:

1 - El cliente puede cancelar el pedido recibiendo el importe total si lo cancela hasta una hora después de pagar el pedido;

2 - Después de este período, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío, incluso si el valor del pedido tiene el valor del franqueo incluido en el precio de compra.

3 - Si el cliente decide que ya no quiere el pedido cuando ya está en su posesión, sin ningún daño con el mismo o un retraso de más de 2 días en la entrega, es responsable del pago de los gastos de devolución y envío. En este caso, se le devolverá la cantidad total que pagó, menos el valor de los gastos de envío y los gastos de devolución.

Para más información sobre el derecho del consumidor a la libre retirada, véase lo dispuesto en el Decreto Ley Nº 24/2014, de 14 de febrero.

DEVOLUCIÓN DE ÓRDENES

Después de recibir su pedido, puede comunicar su intención de devolverlo en un plazo de 14 días. Su intención puede ser comunicada por correo electrónico a geral@thefoxtale.com. Su intención también puede ser comunicada enviando el modelo de resolución libre, pero esto no es obligatorio.

Si usted hace uso de esta posibilidad, BrandBiz, Lda. enviará en el plazo de 24 (veinticuatro) horas, un acuse de recibo de la declaración de resolución en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).

Además del derecho del cliente a devolver el pedido, en el plazo de 14 días a partir de la recepción, los productos, en caso de daños, serán sustituidos rápidamente por BrandBiz, Lda. En caso de cualquier error de producción/embalaje, responsabilidad de BrandBiz, Lda., el producto puede ser sustituido/devuelto. En el caso de productos personalizados, BrandBiz, Lda. se reserva el derecho de analizar cada caso y aceptar, o no, la devolución. 

 El reembolso de los pagos realizados por el cliente se hará por el mismo medio de pago que se utilizó en la transacción inicial. Alternativamente, el cliente puede indicar expresamente que desea que el reembolso se haga por otro medio, sin costos extra. Para acelerar el proceso de reembolso, el cliente puede indicar los datos de la cuenta bancaria (IBAN y su titular) por la que desea que se realice el reembolso.

 En caso de que la devolución se produzca por un error de procesamiento, la responsabilidad será asumida por BrandBiz, Lda., y se hará la recogida del pedido. La recogida tendrá lugar en un lugar y fecha a convenir, siendo el momento determinado por el propio transportista. 

Cuando cualquier producto vendido por BrandBiz, Lda. se daña y el cliente quiere reclamar por esa razón, debe enviar una foto como prueba, así como guardar el producto o productos dañados para proceder a la devolución. En caso de que no se devuelvan los productos dañados, no se enviará el nuevo producto de substituición.

En caso de que la devolución se deba a una razón ajena a BrandBiz, Ltd., el cliente debe proceder a su devolución, a través de un transportista. Para más información sobre cómo hacer la devolución, por favor contáctenos en geral@thefoxtale.com.

En ambos casos, el paquete debe estar debidamente sellado para que pueda ser manejado por el transportista responsable de la devolución. 

BrandBiz, Lda. garantiza el máximo cuidado y seguridad en la preparación de todos los pedidos y, por este motivo, no se hace responsable de los daños derivados del transporte de los productos.

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