¿Puedo devolver mi pedido??

Después de recibir su pedido, puede comunicar su intención de devolverlo en un plazo de 14 días. Su intención puede ser comunicada por correo electrónico a geral@thefoxtale.com. Su intención también puede ser comunicada enviando el modelo de resolución libre, pero esto no es obligatorio. Si usted hace uso de esta posibilidad, BrandBiz, Lda. enviará en el plazo de 24 (veinticuatro) horas, un acuse de recibo de la declaración de resolución en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).

¿En qué situaciones puedo devolver mi pedido?

Además del derecho del cliente a devolver el pedido, en el plazo de 14 días a partir de la recepción, los productos, en caso de daños, serán sustituidos rápidamente por BrandBiz, Lda. En caso de cualquier error de producción/embalaje, responsabilidad de BrandBiz, Lda., el producto puede ser sustituido/devuelto. En el caso de productos personalizados, BrandBiz, Lda. se reserva el derecho de analizar cada caso y aceptar, o no, la devolución.

Cómo se hace la devolución?

El reembolso de los pagos realizados por el cliente se hará por el mismo medio de pago que se utilizó en la transacción inicial. Alternativamente, el cliente puede indicar expresamente que desea que el reembolso se haga por otro medio, sin costos extras. Para acelerar el proceso de reembolso, el cliente puede indicar los datos de la cuenta bancaria (IBAN y su titular) por la que desea que se realice el reembolso.

¿Tengo que pagar para devolver mi pedido?

En caso de que la devolución se produzca por un error de procesamiento, la responsabilidad será asumida por BrandBiz (“BrandBiz, Lda.”) y la recogida del pedido se hará con el apoyo de la propia empresa. La recogida tenderá lugar en un lugar y fecha a convenir, siendo el momento determinado por el propio transportista. En caso de que la devolución se deba a una razón ajena a BrandBiz, Ltd., el cliente debe proceder a su devolución el reenvío, a través de un transportista. Para más información sobre cómo hacer una devolución, por favor contáctenos en geral@thefoxtale.com. En ambos casos, el paquete debe estar debidamente sellado para que pueda ser manejado por el transportista responsable de la devolución.

¿Puedo cancelar mi pedido?

En caso de cancelación a elección del cliente, sin culpa alguna atribuible al vendedor, se aplican las siguientes normas: 1 - El cliente puede cancelar el pedido recibiendo el importe total si lo cancela hasta una hora después de pagar el pedido; 2 - Después de este período, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío, incluso si el valor del pedido tiene el valor del franqueo incluido en el precio de compra. 3 - Si el cliente decide que ya no quiere el pedido cuando ya está en su posesión, sin ningún daño con el mismo o un retraso de más de 2 días en la entrega, es responsable del pago de los gastos de devolución y envío. En este caso, se le devolverá la cantidad total que pagó, menos el valor de los gastos de envío y los gastos de devolución. Para más información sobre el derecho del consumidor a la libre retirada, véase lo dispuesto en el Decreto Ley Nº 24/2014, de 14 de febrero.