MÉTODOS DE PAGAMENTO

Multibanco: Após a finalização da encomenda o cliente receberás, via e-mail, os dados de pagamento relativos à tua encomenda. A confirmação do pagamento é automática pelo que não necessitarás de nos enviar comprovativo.

MB Way: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta e número de telemóvel associado na plataforma MB Way. A confirmação do pagamento é automática, pelo que não necessitarás de nos enviar comprovativo de pagamento.

PayPal: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta PayPal.

Cartão de Crédito: Aceitamos pagamentos com cartões Visa, American Express ou MasterCard. Para tua segurança, todas as transações são encriptadas. O pagamento será capturado logo que a nossa equipa confirme a encomenda.

Se tivermos algum problema na recepção do teu pagamento, entraremos em contacto.

DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais que nos disponibilizas - nome, morada ou contacto telefónico - são apenas usados para a razão específica pela qual os forneceste. Se te solicitarmos informações pessoais por qualquer outro motivo, como para ações de marketing, receberás um pedido de autorização para tal e terás a oportunidade de dizer não.

PORTES DE ENVIO 

Os portes de envio são calculados no final de cada encomenda mediante o peso da mesma, e o local de destino, sendo o valor mínimo 4.25€.

No entanto as despesas de envio são gratuitas para encomendas superiores a 19€. Estas condições aplicam-se apenas a encomendas cuja morada de envio seja em Portugal Continental. Para encomendas no estrangeiro, as despesas de envio são grátis acima dos 80€. Os custos de envio para as Ilhas Madeira e Açores não contemplam portes grátis, independentemente do valor da encomenda.

EXPEDIÇÃO

O envio é feito até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. 

RECEÇÃO 

As encomendas devem ser entregues entre 1 a 2 dias úteis após a expedição em Portugal Continental. No caso de artigos personalizados,  o prazo de entrega ocorre entre 2 a 5 dias úteis. 

No caso das ilhas - Açores e Madeira - o tempo de trânsito é variável dependendo do código-postal.

No caso de Países estrangeiros - Alemanha, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Eslovénia, Itália, Áustria, França, Espanha, Polónia, República Checa, Dinamarca, Eslováquia, Irlanda, Hungria, Lituânia, Suécia, Letónia, Croácia, Finlândia, Bulgária, Roménia, Grécia e Estónia - a entrega pode ocorrer entre 6 a 8 dias úteis. *Os produtos personalizados têm prazo de entrega entre 9 a 11 dias úteis.

Estes prazos de envio e receção da encomenda podem ser prolongados devido a casos excepcionais nos quais as transportadoras não tenham capacidade de resposta. Trabalharemos diariamente para escolher as transportadoras com melhor nível de serviço em cada momento. 

CONFIRMAÇÃO DE ENCOMENDAS E CONDIÇÕES DE VENDA

A aceitação de todas as encomendas e dos seus termos está sujeita à nossa re-confirmação por um dos nossos colaboradores. Serão consideradas nulas e inválidas:

- todas as encomendas de artigos personalizados que não estejam de acordo com a estratégia da marca;

- encomendas derivem de erros no site, incluíndo erros de actualização de preços, erros de sistema ou quaisquer erros tipográficos;

Nesses casos, os clientes serão integralmente reembolsados pela sua compra.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Caso receba, na sua encomenda, algum artigo danificado, contacte-nos através do formulário apresentado ao carregar no botão "Ajuda", situado no canto inferior direito do seu ecrã.

Reservamo-nos ao direito de cancelar todas as encomendas que não tenham sido pagas nas 48 horas seguintes à concretização da mesma.

Os cancelamentos podem ser pedidos, pelo cliente, num prazo de até 14 dias após a realização da encomenda.

Em caso de cancelamento por opção do cliente, sem que haja qualquer falha imputada ao vendedor, aplicam-se as seguintes regras:

1 - O cliente pode cancelar a encomenda recebendo a totalidade do valor se a cancelar até uma hora depois de pagar a encomenda;

2 - Após esse valor período, o cliente terá de pagar portes de envio, mesmo que o valor da encomenda tenha o valor dos portes incluídos no preço de compra.

3 - Se o cliente decidir que já não quer a encomenda quando ela já se encontra na sua posse, sem que haja qualquer dano com a mesma ou um atraso superior a 2 dias na entrega, fica responsável pelo pagamento dos portes de devolução e de envio da mesma. Neste caso, é-lhe devolvido o valor total que pagou, menos o valor dos portes de envio e os portes da devolução.

Para mais informações sobre o direito de resolução livre do consumidor, por favor consulte o exposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDAS

Após o cliente receber a sua encomenda poderá comunicar a intenção de devolver a mesma num prazo de 14 dias. A sua intenção poderá ser comunicada através do email info@thefoxtale.com. A sua intenção poderá também ser comunicada através do envio do modelo de livre resolução, mas tal não é obrigatório.

Se fizer uso dessa possibilidade, a BrandBiz, Lda. enviará no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, um aviso de receção da declaração de resolução em suporte duradouro (por exemplo, mediante correio eletrónico).

Para além do direito do Cliente de devolver a encomenda, num prazo de 14 dias, após a sua recepção, os produtos serão, em caso de danos, prontamente repostos pela BrandBiz, Lda.  Caso se tratem de produtos personalizados, reserva-se, à BrandBiz, Lda., o direito de analisar cada caso e de aceitar, ou não, a devolução. 

 O reembolso dos pagamentos feitos pelo Cliente será feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transacção inicial. Em alternativa, o Cliente poderá indicar expressamente que pretende que o reembolso seja feito através de outro meio, que não importará para si quaisquer custos. Designadamente, e com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, o Cliente poderá indicar os dados da conta bancária (IBAN e respectivo titular) para a qual pretende que o reembolso seja efectuado.

Quando qualquer produto comercializado pela BrandBiz, Lda. está danificado e o cliente pretende reclamar por esse motivo, deverá entrar em contacto com a Loja de forma imediata, para o email info@thefoxtale.com remetendo a seguinte informação:

- Número da encomenda;
- Foto da embalagem exterior com o dano;
- Foto da embalagem interior com as proteções;
- Foto da etiqueta da transportadora na embalagem;
- Foto da mercadoria danificada.

Através desta informação e registo fotográfico, tratando-se de erro de produção/embalamento ou algum dano na encomenda, a BrandBiz, Lda. assume a responsabilidade e o produto será reposto ou devolvido, sem custos para o Cliente. A recolha do produto danificado acontece num local e data a combinar – sendo o horário determinado pela própria transportadora.

O cliente tem o direito de reclamar eventuais danos ou trocas na sua encomenda até 60 dias após efectuar a encomenda. Após esse período, a BrandBiz, Lda. não procederá a trocas ou reenvios dos produtos.

Quando se tratem de copos, a BrandBiz, Lda. não faz a troca dos mesmos em caso de envio para moradas fora de Portugal Continental.

Quando se tratam de danos ou falta de material, a BrandBiz, Lda. não faz o envio dos mesmos em caso de envio para moradas fora de Portugal Continental, emitindo um voucher de desconto do valor correspondente.

No caso da devolução se dever a um motivo alheio à BrandBiz, Lda., deverá ser o cliente a suportar o reenvio, através de uma transportadora. Para mais informações sobre como fazer a devolução, por favor contacte-nos para o email info@thefoxtale.com.

Em ambos os casos, a encomenda deverá ser devidamente selada para que possa ser manuseada pela transportadora responsável pela devolução. 

A BrandBiz, Lda., em caso de produto danificado, não faz mais do que um reenvio para a respetiva substituição.

 A BrandBiz, Lda. garante o máximo cuidado e segurança na preparação de todas encomendas e, por esse motivo, não se responsabiliza pelos danos provenientes do transporte dos produtos.