MÉTODOS DE PAGAMENTO

Multibanco: Após finalizar a encomenda receberá, via e-mail, os dados de pagamento relativos à sua encomenda. A confirmação do pagamento é automática pelo que não necessitará de nos enviar comprovativo.

MB Way: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta e número de telemóvel associado na plataforma MB Way. A confirmação do pagamento é automática, pelo que não necessitará de nos enviar comprovativo de pagamento.

PayPal: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta PayPal.

Cartão de Crédito: Aceitamos pagamentos com cartões Visa, American Express ou MasterCard. Para sua segurança, todas as transações são encriptadas. O pagamento será capturado logo que a nossa equipa confirme a encomenda.

Se tivermos algum problema na recepção do seu pagamento, entraremos em contacto.

DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais que nos disponibiliza - nome, morada ou contacto telefónico - são apenas usados para a razão específica pela qual os forneceu. Se lhe solicitarmos informações pessoais por qualquer outro motivo, como para ações de marketing, receberá um pedido de autorização para tal e terá a oportunidade de dizer não.

OPÇÕES DE ENVIO

As encomendas são entregues em mão, entre as 9 e as 18 horas, na morada indicada. Em períodos excepcionais, como os causados pela COVID-19, os prazos de entrega (normalmente de 24 a 48 horas após a expedição) podem ser prolongados.

PORTES DE ENVIO 

Os portes de envio são calculados no final de cada encomenda mediante o peso da mesma, e o local de destino, sendo o valor mínimo 4.25€.

EXPEDIÇÃO

O envio é feito até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. 

RECEÇÃO 

As encomendas devem ser entregues entre 1 a 2 dias úteis após a expedição em Portugal Continental. No caso das ilhas - Açores e Madeira - o tempo de trânsito é variável dependendo do código-postal.

Estes prazos de envio e receção da encomenda podem ser prolongados devido a casos excepcionais nos quais as transportadoras não tenham capacidade de resposta, como os impactos causados pela COVID-19. Trabalharemos diariamente para escolher as transportadoras com melhor nível de serviço em cada momento. 

CONFIRMAÇÃO DE ENCOMENDAS E CONDIÇÕES DE VENDA

A aceitação de todas as encomendas e dos seus termos está sujeita à nossa re-confirmação por um dos nossos colaboradores. Serão consideradas nulas e inválidas todas as encomendas que derivem de erros no site, incluíndo erros de actualização de preços, erros de sistema ou quaisquer erros tipográficos.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Caso receba, na sua encomenda, algum artigo danificado, contacte-nos através do formulário apresentado ao carregar no botão "Ajuda", situado no canto inferior direito do seu ecrã.

Reservamo-nos ao direito de cancelar todas as encomendas que não tenham sido pagas nas 48 horas seguintes à concretização da mesma.

Os cancelamentos podem ser pedidos, pelo cliente, num prazo de até 14 dias após a realização da encomenda.

Em caso de cancelamento por opção do cliente, sem que haja qualquer falha imputada ao vendedor, aplicam-se as seguintes regras:

1 - O cliente pode cancelar a encomenda recebendo a totalidade do valor se a cancelar até uma hora depois de pagar a encomenda;

2 - Após esse valor período, o cliente terá de pagar portes de envio, mesmo que o valor da encomenda tenha o valor dos portes incluídos no preço de compra.

3 - Se o cliente decidir que já não quer a encomenda quando ela já se encontra na sua posse, sem que haja qualquer dano com a mesma ou um atraso superior a 2 dias na entrega, fica responsável pelo pagamento dos portes de devolução e de envio da mesma. Neste caso, é-lhe devolvido o valor total que pagou, menos o valor dos portes de envio e os portes da devolução.

Para mais informações sobre o direito de resolução livre do consumidor, por favor consulte o exposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDAS

Após receber a sua encomenda poderá comunicar a intenção de devolver a mesma num prazo de 14 dias. A sua intenção poderá ser comunicada através do email geral@thefoxtale.com. A sua intenção poderá também ser comunicada através do envio do modelo de livre resolução, mas tal não é obrigatório.

Se fizer uso dessa possibilidade, a BrandBiz, Lda. enviará no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, um aviso de receção da declaração de resolução em suporte duradouro (por exemplo, mediante correio eletrónico).

Para além do direito do Cliente de devolver a encomenda, num prazo de 14 dias, após a sua recepção, os produtos serão, em caso de danos, prontamente repostos pela BrandBiz, Lda.  Caso se tratem de produtos personalizados, reserva-se, à BrandBiz, Lda., o direito de analisar cada caso e de aceitar, ou não, a devolução. 

 O reembolso dos pagamentos feitos pelo Cliente será feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transacção inicial. Em alternativa, o Cliente poderá indicar expressamente que pretende que o reembolso seja feito através de outro meio, que não importará para si quaisquer custos. Designadamente, e com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, o Cliente poderá indicar os dados da conta bancária (IBAN e respectivo titular) para a qual pretende que o reembolso seja efectuado.

Quando qualquer produto comercializado pela BrandBiz, Lda. está danificado e o cliente pretende reclamar por esse motivo, deverá entrar em contacto com a Loja de forma imediata, para o email geral@thefoxtale.com remetendo a seguinte informação:


- Número da encomenda;
- Foto da embalagem exterior com o dano;
- Foto da embalagem interior com as proteções;
- Foto da etiqueta da transportadora na embalagem;
- Foto da mercadoria danificada.

Através desta informação e registo fotográfico, tratando-se de erro de produção/embalamento ou algum dano na encomenda, a BrandBiz, Lda. assume a responsabilidade e o produto será reposto ou devolvido, sem custos para o Cliente. A recolha do produto danificado acontece num local e data a combinar – sendo o horário determinado pela própria transportadora.

O cliente tem o direito de reclamar eventuais danos ou trocas na sua encomenda até 60 dias após efectuar a encomenda. Após esse período, a BrandBiz, Lda. não procederá a trocas ou reenvios dos produtos.

Quando se tratem de copos, a BrandBiz, Lda. não faz a troca dos mesmos em caso de envio para moradas fora de Portugal Continental.

No caso da devolução se dever a um motivo alheio à BrandBiz, Lda., deverá ser o cliente a suportar o reenvio, através de uma transportadora. Para mais informações sobre como fazer a devolução, por favor contacte-nos para o email geral@thefoxtale.com.

Em ambos os casos, a encomenda deverá ser devidamente selada para que possa ser manuseada pela transportadora responsável pela devolução. 

A BrandBiz, Lda., em caso de produto danificado, não faz mais do que um reenvio para a respetiva substituição.

 A BrandBiz, Lda. garante o máximo cuidado e segurança na preparação de todas encomendas e, por esse motivo, não se responsabiliza pelos danos provenientes do transporte dos produtos.

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